Términos y condiciones

Última actualización: 04 de noviembre de 2025

Bienvenida/o a Niira. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de niira.cl y las compras realizadas a través de nuestros canales digitales oficiales (sitio web, Instagram y/o contacto directo). Al usar los servicios o comprar, aceptas íntegramente este documento.

1 Identificación del proveedor

Razón social: MARENGO SPA — RUT: 77.334.472-8
Domicilio comercial: Santiago, Chile
Contacto: contacto@niira.cl

2 Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a todas las transacciones realizadas en niira.cl y en nuestros canales digitales oficiales (por ejemplo, Instagram y/o contacto directo), siempre que la venta sea gestionada por Niira.

3 Cuenta, uso del sitio y contenido

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin vulnerar derechos de Niira ni de terceros. Todo el contenido (diseños, fotos, logotipo y textos) es de propiedad intelectual de Niira y su uso no autorizado está prohibido.

4 Precios, moneda e impuestos

Todos los precios publicados en niira.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso hasta que se confirme tu compra.

5 Medios de pago

En niira.cl: utilizamos Flow como única pasarela (tarjetas y transferencias habilitadas dentro de Flow). El comprobante de Flow acredita tu pago. Niira emitirá boleta o factura cuando corresponda según la normativa tributaria.
En otros canales (RRSS/venta directa): aceptamos transferencia bancaria u otros medios que informemos; en estos casos emitimos boleta por defecto y factura a solicitud.

6 Confirmación de compra

Errores evidentes: ante errores tipográficos u operativos manifiestos (por ejemplo, un precio irrisorio o características imposibles), Niira podrá anular la transacción y devolver íntegramente el pago.
La compra queda confirmada cuando recibas el comprobante de pago y la confirmación de pedido. Revisaremos disponibilidad; si se detecta falta de stock, te propondremos: (i) cambio por un producto equivalente, (ii) nota de crédito a tu favor, o (iii) devolución íntegra del dinero por el mismo medio de pago.

7 Procesamiento, despacho y entrega

  • Procesamiento: todos los pedidos se preparan dentro de 24 horas hábiles desde la verificación del pago.

  • Despacho: enviamos a todo Chile mediante empresas logísticas aliadas.

  • Plazo de entrega: verás un plazo estimado y costo de envío antes de pagar, en función de tu dirección y del método de envío que elijas. Ese plazo es referencial y proviene de nuestros operadores logísticos.

  • Seguimiento: recibirás información de seguimiento cuando el pedido sea despachado.

  • Dirección errónea o segunda visita: si el courier no puede entregar por datos incorrectos o ausencia reiterada, el re‑despacho corre por cuenta del cliente.

  • Retrasos del transportista: haremos el mejor esfuerzo para gestionar y escalar cualquier incidencia con el operador y mantenerte informado.

8 Derecho a retracto (compras por internet)

Tienes 10 días para arrepentirte de una compra realizada a distancia, contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, escribe a contacto@niira.cl indicando tu número de pedido.
El producto debe no haber sido usado y venir con etiquetas/empaque en buen estado.
El costo de devolución por retracto lo asume el cliente.

9 Cambios voluntarios (talla/color)

Puedes solicitar cambios dentro de 10 días hábiles desde la recepción, para productos sin uso y con etiquetas. El flete asociado al cambio corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Niira. Coordina en contacto@niira.cl.

10 Garantía legal (productos con falla)

Si tu producto nuevo presenta falla o defecto, cuentas con 6 meses desde la recepción para exigir, a tu elección: cambio, reparación o devolución del dinero. Gestiona en contacto@niira.cl y coordina la evaluación. Esta garantía rige por Ley del Consumidor.

11 Promociones, cupones y pre‑órdenes

Podremos ofrecer cupones, promos y pre‑orders con bases y condiciones específicas que se informarán en cada acción (vigencia, stock, restricciones, mecánica y canje).
Reglas generales:

  • Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables.

  • En pre‑órdenes, el pago podrá ser total o parcial; la ventana estimada de despacho será informada antes del pago y podrá ajustarse por razones operativas. Si se modifica de forma relevante, podrás cancelar y recibir la devolución completa.

12 Devoluciones de dinero

Cuando corresponda una devolución (retracto, falta de stock, garantía legal elegida como “devolución”) la haremos por el mismo medio de pago utilizado o por uno equivalente coordinado contigo, dentro de plazos razonables del sistema financiero.

13 Limitación de responsabilidad

Niira no será responsable por: (i) uso indebido o no conforme de los productos; (ii) daños indirectos o lucro cesante; (iii) incidencias del transportista que no deriven de incumplimiento de Niira. Lo anterior sin perjuicio de tus derechos irrenunciables como consumidor conforme a la Ley N° 19.496 y sus reformas.

14 Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad (Chile). Usamos la información para procesar compras, despachos y comunicaciones comerciales, con medidas de seguridad razonables y sin vender tus datos a terceros.

15 Servicio al cliente

Atendemos consultas y solicitudes en contacto@niira.cl.
SLA de respuesta: 48 horas hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora de Chile).

16 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Las compras en curso se regirán por los Términos aceptados al momento de contratar.

17 Legislación y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Para toda controversia, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios de justicia.